🔄 Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

1. Nguyên Tắc Chung

Công Ty Cây Xanh ATHENA cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Nếu vì bất kỳ lý do nào bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các điều khoản dưới đây.

2. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Trường hợp ĐƯỢC đổi trả

• Sai loại cây: Cây giao không đúng loại so với đơn đặt hàng
• Sai kích thước: Kích thước cây không đúng như mô tả, báo giá
• Hư hại khi nhận: Cây bị gãy cành, rụng lá nghiêm trọng, hư bầu đất do vận chuyển
• Bệnh sẵn có: Cây có dấu hiệu sâu bệnh, nấm mốc ngay khi nhận hàng
• Chất lượng kém: Cây không đạt chất lượng như hình ảnh/video đã gửi trước đó

2.2. Trường hợp KHÔNG được đổi trả

• Quá thời hạn đổi trả quy định (xem bảng bên dưới)
• Cây bị hư hại do khách hàng tự gây ra sau khi nhận
• Cây đã được trồng xuống đất quá 48 giờ
• Không có hóa đơn, biên nhận hoặc thông tin đơn hàng
• Cây thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt có ghi rõ “không đổi trả”
• Khách hàng tự ý thay đổi, can thiệp vào cây

3. Thời Gian Đổi Trả

Hình thức	Thời gian	Điều kiện
Đổi cây mới	7 ngày	Kể từ ngày nhận hàng
Trả hàng hoàn tiền	3 ngày	Cây chưa trồng, còn nguyên bầu đất
Khiếu nại chất lượng	24 giờ	Phải thông báo ngay khi phát hiện

4. Quy Trình Đổi Trả

5. Chính Sách Hoàn Tiền

5.1. Trường hợp hoàn tiền 100%

• Cây không đúng loại, kích thước như đơn hàng
• Cây bị hư hại nghiêm trọng do lỗi vận chuyển của ATHENA
• ATHENA không còn cây thay thế cùng loại
• Khách hàng không muốn đổi sang cây khác

5.2. Hình thức hoàn tiền

• Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn trong 3-5 ngày làm việc
• Tiền mặt: Hoàn khi nhân viên đến thu hồi cây
• Voucher/Credit: Nếu khách hàng đồng ý, tặng thêm 5% giá trị

5.3. Trường hợp hoàn tiền một phần

• Cây bị hư hại nhẹ nhưng vẫn có thể sống: Hoàn 20-50% tùy mức độ
• Khách hàng muốn giữ cây và nhận bồi thường: Thỏa thuận cụ thể

6. Chi Phí Đổi Trả

Trường hợp	Phí vận chuyển	Ghi chú
Lỗi của ATHENA	MIỄN PHÍ	Giao sai, cây hỏng, chất lượng kém
Khách đổi ý	Khách chịu	Phí theo thực tế vận chuyển
Cây đã trồng > 48h	Không hỗ trợ	Không thuộc phạm vi đổi trả

7. Trường Hợp Đặc Biệt

7.1. Cây cổ thụ, cây lớn

Với cây có giá trị cao (trên 10 triệu đồng), quy trình đổi trả cần:

• Kiểm tra hiện trường bắt buộc trước khi quyết định
• Lập biên bản xác nhận có chữ ký hai bên
• Thời gian xử lý có thể kéo dài 5-7 ngày

7.2. Cây mai vàng (mùa Tết)

• Đổi trả trong vòng 3 ngày trước Tết nếu cây không đạt yêu cầu
• Sau Tết: Áp dụng chính sách bảo hành thông thường
• Không hoàn tiền nếu cây đã nở hoa và được sử dụng

7.3. Dịch vụ thi công

Với dịch vụ thi công cảnh quan, áp dụng chính sách bảo hành riêng:

• Bảo hành cây sống 12 tháng
• Sửa chữa miễn phí các lỗi thi công trong 6 tháng
• Không hoàn tiền dịch vụ đã thi công hoàn thành

8. Liên Hệ Đổi Trả

Cập nhật lần cuối: Tháng 4/2026